Chez HUAXMADE, la satisfaction du client est importante pour nous. Comme beaucoup de nos produits sont personnalisés et fabriqués sur commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire et équitable pour les clients et notre processus de production.

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Articles personnalisés
La plupart des produits proposés par HUAXMADE sont fabriqués sur mesure en fonction des informations fournies par le client, telles que les noms, les dates, les photos ou les sélections de design.
Pour cette raison :

1. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison des préférences du client,
2. d'une sélection de taille incorrecte ou d'erreurs d'orthographe soumises lors du paiement.

Il incombe aux clients d'examiner attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer une commande.

Cependant, nous serons heureux de vous aider si le problème est causé par nous.

Cas éligibles au remboursement ou au remplacement
Vous pouvez être admissible à un remplacement ou à un remboursement si :

1. L'article arrive endommagé ou défectueux
2. Vous recevez le mauvais article
3. Le produit a une erreur de fabrication
4. L'article est perdu pendant l'expédition (confirmé par le suivi du transporteur)
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos montrant le problème.

Situations non remboursables
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements pour :

1. Des détails de personnalisation incorrects fournis par le client
2. Des variations normales de couleur ou d'apparence dues aux différences d'écran
3. Des commandes retardées en raison des transporteurs ou du traitement douanier
4. Des articles qui ont été utilisés, portés ou modifiés après la livraison

Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Une fois la production commencée, les annulations peuvent ne plus être possibles car les articles sont fabriqués spécifiquement pour chaque client.

Processus de remboursement
Si votre demande est approuvée :
1. Un remplacement sera produit et expédié sans frais supplémentaires, ou
2. Un remboursement sera émis sur le mode de paiement original.
Les délais de traitement des remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement.

Comment demander de l'aide
Pour demander un remboursement, un remplacement ou de l'aide, veuillez nous contacter :
E-mail : support@huaxmade.com
Inclure : numéro de commande et photos (le cas échéant)
Notre équipe d'assistance répond généralement dans les 24 heures ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit
3. Contactez votre banque pour les mises à jour de traitement
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail.

Coordonnées
Nom de l'entreprise : huaxmade.com
E-mail : support@huaxmade.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNP)

Merci d'avoir fait vos achats chez HUAXMADE.